¿Para qué sirve conectar el facturador gratuito del SII?
Antes de revisar los errores, es importante entender qué hace cada conexión al SII en Chipax:
Conexión al SII: trae tus documentos de compra y venta desde el Servicio de Impuestos Internos, pero sin detalles. Como se muestra aquí 👇🏻
Conexión al Facturador Gratuito del SII: trae el XML de cada documento, para que puedas ver el detalle de la factura y PDF directamente en Chipax. Se verá así 👇🏻
Son dos conexiones distintas y ambas cumplen una función para tener tu información disponible en Chipax.
Error 1: "No encontramos el RUT de la empresa en el facturador del SII"
¿Qué significa esto?
No se logra actualizar la información porque el usuario con el que te conectaste no tiene permiso para ver los documentos de tu empresa en el Facturador Gratuito del SII.
¿Cómo lo verifico?
Sigue estos pasos en orden:
1. Verifica con qué facturador trabaja tu empresa
Debes revisar si tu empresa efectivamente emite facturas con el Facturador Gratuito del SII o con otro sistema como Bsale, Toteat u otro, ya que de ello depende cómo se cargará la información:
Si usan un facturador de mercado (no el del SII), esta conexión no aplica para ti.
👉 En ese caso, deben desconectar la integración, y revisar el apartado “¿Usas otro facturador o necesitas más ayuda?” de este artículo, donde verás los pasos a seguir.
Si usan el Facturador del SII, sigue con el paso 2.
2. Confirma que el usuario tiene acceso a los documentos de la empresa
El usuario que ingresaste al conectarte debe tener permisos para ver la facturación de la empresa en el SII. Para verificarlo:
Ingresa a www.sii.cl con el mismo RUT y clave tributaria que usaste en Chipax.
Sigue esta ruta:
Servicios online → Factura electrónica → Sistema de facturación gratuito SII → Historial DTE → Documentos recibidos
Si en el apartado "Empresa" ves el rut de tu empresa, puedes intentar reconectar el facturador en Chipax.
Si no ves el rut de la empresa o no te permite ingresar a esta página, es porque ese usuario no tiene los permisos necesarios.
3. Solicita los permisos y vuelve a conectar
Si el usuario no tiene acceso, puedes pedirle al representante legal de la empresa que lo habilite en el SII. Una vez que tengas los permisos, vuelve a conectar el facturador en Chipax.
¿Cómo reconecto el facturador?
1. Ingresa a Ajustes > Integraciones en tu cuenta de Chipax.
2. Busca la sección del Facturador del SII y haz click en Desconectar App.
3. Vuelve a hacer click en Conectar.
4. Ingresa el RUT y la clave tributaria del usuario autorizado.
5. Guarda los cambios y ve a actualizar la información al Registro de compras o Ventas.
Error 2: "Las credenciales del SII son inválidas"
¿Qué significa esto?
Esto ocurre cuando el RUT o la clave tributaria que ingresaste al conectar el facturador son incorrectos o no corresponden a una persona natural con acceso a la empresa en el SII.
¿Quién debe ser el usuario?
Para conectar correctamente, necesitas ingresar los datos de una persona que cumpla al menos una de estas condiciones:
Es representante legal de la empresa ✅
Tiene acceso autorizado para emitir y recibir documentos tributarios de la empresa en el SII ✅
💡 No debes ingresar el RUT de la empresa en la conexión, sino el RUT de una persona natural con acceso en el SII.
¿Cómo lo soluciono?
Sigue estos pasos:
Ingresa a Ajustes > Integraciones en Chipax.
Busca la sección del Facturador del SII y haz click en Desconectar App.
Vuelve a hacer click en Conectar.
Ingresa el RUT y la clave tributaria del usuario correcto (verifica que tu teclado no esté con la opción "mayúsculas" activa).
Guarda los cambios y ve a actualizar la información al Registro de compras o Ventas.
¿Usas otro facturador o necesitas más ayuda?
Si tu empresa no usa el Facturador Gratuito del SII, aún puedes ver el detalle de tus documentos en Chipax. Tienes dos opciones:
Si usas como facturador Bsale > Conecta la integración para que Chipax traiga la información de forma automática. Revisa éste artículo 👉🏻 ¿Cómo integrar Bsale?
Si usas otro facturador de mercado > Carga tus XMLs manualmente. Revisa éste artículo para el paso a paso 👉🏻 ¿Cómo cargar el XML de compras y ventas en Chipax?
Si el problema de conexión persiste después de seguir estos pasos, escríbenos por el chat 💬 y te ayudamos a resolverlo. ¡Estamos para apoyarte! 🚀
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--Equipo Chipax.