En Chipax los usuarios siempre están primero, y nuestro equipo de Soporte cuenta con la misma visión, por lo que están siempre dispuestos a ayudarte en lo que necesites.

Acá te compartimos más información sobre cómo funciona el Soporte de Chipax y algunos puntos claves que necesitas saber cuando nos contactas.

📚 Recursos disponibles

Centro de ayuda

En nuestro centro de ayuda puedes encontrar este y más artículos sobre el uso de nuestras funcionalidades y casos frecuentes que pueden aplicar a tu empresa como por ejemplo: conciliación de créditos, factoring, etc.

Clases

En la página web de Chipax podrás encontrar clases online estructuradas con distinto contenido multimedia para que comiences a adentrarte en ciertas funcionalidades o acciones que necesites realizar en tu cuenta.

YouTube

En el canal de YouTube hay disponibles para ti una amplia variedad de videos que te muestran paso a paso cómo ordenar tu cuenta en distintos casos.

Chat de Soporte

Si con todo el contenido disponible en los recursos mencionados arriba, sigues sin encontrar la respuesta a tu consulta, puedes escribir al chat de Soporte para hablar con un ejecutivo. Podrás hacerlo dando click en el globo de conversación que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla:

🗓 Horarios

Todos los recursos disponibles en nuestro centro de ayuda, página web y canal de YouTube están siempre disponibles para que puedas revisarlos para aprender y resolver tus dudas.

En cuanto al chat de Soporte, podrás encontrar ejecutivos conectados en horario de oficina:

  • Lunes a Jueves de 09.00 hrs a 18.30 hrs.

  • Viernes de 09.00 a 17.30 hrs.

🕒 Tiempos

El tiempo para tener una respuesta de un ejecutivo de soporte en los horarios de oficina, es de máximo 20 minutos.

👀 Pueden haber excepciones cuando hay altos flujos de conversaciones o cuando estamos en reunión.

Si escribes fuera del horario de oficina, será durante la primera hora disponible del día hábil siguiente.

🚨 Tickets

Si escribes al chat de Soporte para reportar un problema o error con la plataforma, el ejecutivo siempre deberá realizar ciertas verificaciones que le permitan identificar el problema. Una vez que esto se haya hecho, si corresponde, registrará el caso para que lo revise el equipo técnico.

No nos comprometemos con un tiempo límite de resolución a estos reportes, ya que éste depende de diversas variables, como por ejemplo:

  • Cantidad de solicitudes en cola

  • Prioridades asignadas

  • Complejidad del problema

  • Etc.

Sin embargo, el ejecutivo se mantendrá atento al estado del ticket para avisarles apenas esté corregido.

👀 Los errores que afectan a toda la plataforma y base de clientes, siempre tendrán prioridad de resolución.

👩‍💻 Dudas Comerciales

Para consultas sobre:

  • Plan

  • Facturación

  • Suscripción a PAT

  • Otras dudas comerciales

Puedes contactarte directamente con tu ejecutiva comercial a través de teléfono o email.

👀 Si no tienes los datos de tu ejecutiva del área comercial, puedes escribir al chat de Soporte quienes te ayudarán gestionando el contacto.

💬 ¿Qué dicen nuestros clientes?

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¡Esperamos que te sean útiles nuestros artículos! Para continuar leyendo haz click aquí .Y si tienes dudas escribe directamente en el chat a la derecha de tu pantalla.

--Equipo Chipax.

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