En Chipax los usuarios siempre están primero, y nuestro equipo de Soporte cuenta con la misma visión, por lo que están siempre dispuestos a ayudarte en lo que necesites.
Acá te compartimos más información sobre cómo funciona el Soporte de Chipax y algunos puntos claves que necesitas saber cuando nos contactas.
📚 Recursos disponibles
Centro de ayuda
En nuestro centro de ayuda puedes encontrar este y más artículos sobre el uso de nuestras funcionalidades y casos frecuentes que pueden aplicar a tu empresa como por ejemplo: conciliación de créditos, factoring, etc.
Clases
En la página web de Chipax podrás encontrar clases online estructuradas con distinto contenido multimedia para que comiences a adentrarte en ciertas funcionalidades o acciones que necesites realizar en tu cuenta.
YouTube
En el canal de YouTube hay disponibles para ti una amplia variedad de videos que te muestran paso a paso cómo ordenar tu cuenta en distintos casos.
Chat de Soporte
Si con todo el contenido disponible en los recursos mencionados arriba, sigues sin encontrar la respuesta a tu consulta, puedes escribir al chat de Soporte para hablar con un ejecutivo. Podrás hacerlo dando click en el globo de conversación que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla:
✍¿Cómo escribir al chat de Soporte?
Para recibir el mejor servicio y obtener una respuesta lo más rápida posible de nuestro equipo, sigue estos consejos:
Intenta enviar en tu primer mensaje, tu consulta: Así, cuando un ejecutivo esté disponible sabrá cómo puede ayudarte.
Cuéntanos todo el detalle que tengas: Si tienes alguna pregunta, escríbenos toda la información disponible de tu consulta para que te podamos ofrecer la mejor respuesta a tu caso específico.
Adjunta el respaldo si es posible: Si tienes una imagen o documento relacionado con tu problema, adjúntalo si puedes. Esto nos permitirá revisar la situación de inmediato y proporcionarte una respuesta más rápida.
Cuéntanos desde donde nos escribes: Si administras las finanzas de varias empresas con Chipax, cuéntanos en cuál presentas tu consulta, así sabremos exactamente donde revisar.
Si tienes una conversación abierta, no dudes en realizar ahí todas tus consultas: Si uno de nuestros ejecutivos está ayudándote a resolver tus dudas, aprovecha para consultarle todo lo que necesites evitando abrir otra conversación. De esta forma, podremos dar seguimiento a todas tus dudas, responderlas a detalle y entenderlas rápidamente.
🌟 Con estos tips, nuestros ejecutivos podrán responderte en el menor tiempo posible.
👩💻 Dudas Comerciales
Para consultas sobre:
Plan
Facturación
Suscripción a PAT
Otras dudas comerciales
Puedes contactarte directamente con tu ejecutiva comercial a través de teléfono o email.
👀 Si no tienes los datos de tu ejecutiva del área comercial, puedes escribir al chat de Soporte quienes te ayudarán gestionando el contacto.
🗓 Horarios
Todos los recursos disponibles en nuestro centro de ayuda, página web y canal de YouTube están siempre disponibles para que puedas revisarlos para aprender y resolver tus dudas.
En cuanto al chat de Soporte, podrás encontrar ejecutivos conectados en horario de oficina:
Lunes a Jueves de 09.00 hrs a 18.30 hrs.
Viernes de 09.00 a 14.30 hrs.
🕒 Tiempos
El tiempo para tener una respuesta de un ejecutivo de soporte en los horarios de oficina, es de máximo 20 minutos.
👀 Pueden haber excepciones cuando hay altos flujos de conversaciones o cuando estamos en reunión.
Si escribes fuera del horario de oficina, será durante la primera hora disponible del día hábil siguiente.
🚨 Tickets
Si escribes al chat de Soporte para reportar un problema o error con la plataforma, el ejecutivo siempre deberá realizar ciertas verificaciones que le permitan identificar el problema. Una vez que esto se haya hecho, si corresponde, registrará el caso para que lo revise el equipo técnico.
No nos comprometemos con un tiempo límite de resolución a estos reportes, ya que éste depende de diversas variables, como por ejemplo:
Cantidad de solicitudes en cola
Prioridades asignadas
Complejidad del problema
Etc.
Sin embargo, el ejecutivo se mantendrá atento al estado del ticket para avisarles apenas esté corregido.
👀 Los errores que afectan a toda la plataforma y base de clientes, siempre tendrán prioridad de resolución.
💬 ¿Qué dicen nuestros clientes?
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¡Esperamos que te sean útiles nuestros artículos! Para continuar leyendo haz click aquí .Y si tienes dudas escribe directamente en el chat a la derecha de tu pantalla.
--Equipo Chipax.