Si tienes problemas para conectar tu cuenta bancaria con Chipax, primero revisemos algunos puntos clave para determinar el origen del error y solucionarlo de manera efectiva.
Verifica el acceso al banco 🏦
Antes de continuar, confirma lo siguiente:
¿Puedes acceder normalmente a la página del banco desde tu navegador?
¿Estás ingresando las mismas credenciales (RUT y clave) que usas para conectarte directamente en el banco en Chipax?
💡 Esto nos ayudará a determinar si el problema está en el acceso al banco o en la configuración dentro de Chipax.
Revisa configuraciones específicas del banco ⚙️
Algunas instituciones tienen configuraciones particulares que pueden afectar la conexión. Considera lo siguiente:
Banco BCI: Solo permite la descarga automática de cartolas de los últimos tres meses. Para obtener movimientos anteriores, debes solicitarlos a tu ejecutivo y cargarlos manualmente en Chipax.
Selección del banco correcto:
BCI: Si utilizas BCI 360 Connect, asegúrate de haber elegido esta opción en el menú del banco en Chipax.
Banco Estado: Asegurate de seleccionar correctamente si es una chequera electrónica o una cuenta corriente.
‼️ Chipax solo permite la conexión con cuentas corrientes de empresas, no cuentas personales.
Posibles errores y soluciones 👀
Si sigues teniendo problemas, revisa estos errores comunes:
Error de timeout
Puede deberse a una sobrecarga en el servidor del banco. Espera unos minutos e intenta nuevamente.
Error de credenciales
Asegúrate de que el RUT y la clave sean correctos y estén actualizados. Puedes revisarlo en Ajustes > Cuentas corrientes .
Movimientos no visibles
Verifica que el banco haya actualizado la cartola y que los datos estén reflejados en la web del banco antes de sincronizar con Chipax.
Falta de movimiento o movimiento duplicado
Actualiza y revisa la alerta de diferencias por resolver.
No cargan movimientos por cuenta desconectada
Después de varios intentos fallidos, Chipax desconecta las cuentas para evitar bloqueos en el banco.
Si ves el ícono de actualización en amarillo es por que hay cuentas corrientes que se han desconectado. Ve al módulo Ajustes > Cuentas corrientes para reconectar tu cuenta.
Importante: Si el banco solicita una segunda clave (como coordenadas) o super clave, Chipax no puede conocerla y no podrá ingresar. Debes desactivar esta verificación o conectar con un usuario que no la requiera.
Sigue estos pasos y evita contratiempos en la conexión de tu banco. 🚀
Si después de estas verificaciones el problema persiste, contáctanos para revisar el caso en detalle.