Si tienes problemas para conectar tu cuenta bancaria con Chipax, primero revisemos algunos puntos clave para determinar el origen del error y solucionarlo de manera efectiva.
Verifica el acceso al banco
Antes de continuar, confirma lo siguiente:
¿Puedes acceder normalmente a la página del banco desde tu navegador?
¿Estás ingresando las mismas credenciales (RUT y clave) que usas para conectarte directamente en el banco en Chipax?
💡 Esto nos ayudará a determinar si el problema está en el acceso al banco o en la configuración dentro de Chipax.
Revisa configuraciones específicas del banco
Algunas instituciones tienen configuraciones particulares que pueden afectar la conexión. Considera lo siguiente:
Banco BCI: Solo permite la descarga automática de cartolas de los últimos tres meses. Para obtener movimientos anteriores, debes solicitarlos a tu ejecutivo y cargarlos manualmente en Chipax.
Selección del banco correcto:
BCI: Si utilizas BCI 360 Connect, asegúrate de haber elegido esta opción en el menú del banco en Chipax.
Banco Estado: Asegurate de seleccionar correctamente si es una chequera electrónica o una cuenta corriente.
👀 Chipax solo permite la conexión con cuentas corrientes de empresas, no cuentas personales.
Posibles errores y soluciones
Si sigues teniendo problemas, revisa estos errores comunes:
Error de timeout : Puede deberse a una sobrecarga en el servidor del banco. Espera unos minutos e intenta nuevamente.
Error de credenciales: Asegúrate de que el RUT y la clave sean correctos y estén actualizados.
Movimientos no visibles: Verifica que el banco haya actualizado la cartola y que los datos estén reflejados en la web del banco antes de sincronizar con Chipax.
Falta de movimiento o movimiento duplicado: Actualiza y revisa la alerta de diferencias por resolver.
No cargan movimientos: Revisa en el módulo Ajustes > Cuentas corrientes si la cuenta se desconectó. Después de varios intentos fallidos, Chipax desactiva la integración para evitar bloqueos en el banco.
Importante: Si el banco solicita una segunda clave (como coordenadas) o super clave, Chipax no puede conocerla y no podrá ingresar. Debes desactivar esta verificación o conectar con un usuario que no la requiera.
Sigue estos pasos y evita contratiempos en la conexión de tu banco. 🚀
Si después de estas verificaciones el problema persiste, contáctanos para revisar el caso en detalle.